 ODR（订单缺陷率）作为最能反应卖家能否提供一个良好买家购物体验的重要指标，一直是广大电商朋友们所必须关注的。众所周知，ODR千万不能超过1%，如果超过了1%对账户的安全是很不利的，特别是在亚马逊平台，ODR超标严重时，亚马逊会审核卖家的店铺甚至移除卖家的销售权限，那么在ODR超标时，该如何补救呢？ 要想补救，我们首先要知道，影响ODR的因素有哪些，因为只有对症下药，我们才能从根本上解决问题。据小编了解，影响ODR的因素主要有三点：差评率，A-Z投诉保证率，和服务拒付率。 自我反省，减少差评 如果卖家差评率过高，造成ODR超标，这时卖家就必须从自己身上找原因。其实造成差评的原因，无非是质量、尺寸、以及物流这几个方面。 因此，卖家必须严把质量关，不能以次充好，在发货前一定要认真检查商品是否有质量问题，仔细核对买家下单尺寸与发货尺寸是否相一致，做好物流跟踪服务并及时提醒买家。遇到纠纷，一定要先与买家协商，必要时可考虑适当退款，以减少差评的产生。 保证物流时效性，降低A-Z投诉保证率 A-Z的保障条款是美国亚马逊为了保证货物送达的状态以及准时送达，由此可见，要想降低A-Z投诉保证率必须要先确保，货物准时运达。卖家要做到在买家下单3天之内发货，绝对不能超过30天，如果因为客观原因造成发货延迟，或者物流中途出现意外情况，一定要及时与买家沟通，征询买家意见是补发或是取消订单。 另外，如果买家收到的货物，货不对板或者出现破损等问题，卖家一定要努力争取客户的谅解，然后根据客户提出的要求，合理的解决问题。同时，如果协商失败，退款给客户，一定要在约定的时间内退还给客户，从而避免产生二次纠纷和投诉。 从细节做起，避免拒付情况产生 拒付情况的产生，一般是货不对版和未收到货物。货不对版情况的产生，一般和卖家发货前的审核有密不可分的关系。因此，卖家在发货的时候要严格按照客人的要求发货，如果客户的订单过于模糊，卖家要先和买家沟通后再发货，切忌自作主张。 如果在旺季的交易高峰期， 快递公司的时效性减慢，或货物被海关扣留，或者是买家个人原因造成的无人签收，卖家要及时和买家沟通，告知其出现的原因，避免客人因等待货物太久而拒付。 ODR超标尽管是一个很严肃的问题，但也并非是不可扭转的，做好以上三点，卖家朋友便可轻松的扭转乾坤啦 |
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